Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, la presente politica descrive come esercitare il tuo diritto di recesso e come gestire il processo di reso e rimborso.
Art. 1 - Diritto di Recesso
In conformità con le normative vigenti a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni solari.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico del bene.
Art. 2 - Condizioni per il Reso
Per poter esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
Integrità del Prodotto: L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza segni di usura o danneggiamenti non imputabili al trasporto.
Completezza: Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi accessori, manuali e nella sua confezione originale. L'assenza di parti o un imballo non adeguato potrebbe comportare una riduzione del rimborso.
Prova d'Acquisto: Dovrai fornire un riferimento all'acquisto (numero d'ordine o copia della fattura).
Art. 3 - Procedura di Reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:
Comunicazione di Recesso: Entro il termine di 14 giorni, invia una comunicazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi farlo tramite email a info@reusedistribuzione.it, indicando:
Il tuo nome e cognome.
Il numero dell'ordine.
Gli articoli che desideri restituire.
Attendi Istruzioni e Autorizzazione: Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi, confermando la presa in carico della tua richiesta e fornendoti l'autorizzazione al reso con le istruzioni dettagliate sull'indirizzo a cui spedire il pacco. Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione.
Imballaggio e Spedizione: Imballa l'articolo in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per proteggerlo durante il trasporto. Includi nel pacco un riferimento al tuo numero d'ordine.
Art. 4 - Costi di Spedizione del Reso
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.
Questa regola si applica ai resi per "diritto di recesso" (es. hai cambiato idea). Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto non conforme o difettoso alla consegna), le spese di spedizione saranno a nostro carico, come specificato nella nostra politica di Garanzia.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Art. 5 - Processo di Rimborso
Una volta che il reso sarà giunto presso il nostro magazzino, verrà ispezionato per verificare la conformità alle condizioni indicate nell'Art. 2.
Approvazione: Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto presso la nostra sede.
Notifica: Riceverai un'email di notifica sia alla ricezione del pacco sia all'avvenuta emissione del rimborso.
Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo.
Nota: Le spese di spedizione originali sostenute per ricevere l'ordine non sono rimborsabili in caso di recesso.
Art. 6 - Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso per alcune categorie di prodotti, tra cui:
Beni personalizzati o chiaramente confezionati su misura.
Software o altri contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso.
Carte regalo.
Art. 7 - Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, non esitare a contattarci:
Email: info@reusedistribuzione.it
Telefono: +39 3803473715